Teknisk Outsourcing skaber genvej til kulturforandring
Outsourcing er et effektivt ledelsesværktøj til at bane vej for positive forandringer i en virksomheds arbejdskultur. Derfor fokuserer YIT, der tilbyder teknisk outsourcing, på at skabe opbakning til ændringerne blandt de berørte medarbejdere. Således bliver bløde sider som åben kommunikation og fokus på værdier vægtet ligeså højt som hårde og kontante fordele i form af optimeret drift og økonomiske besparelser.
Fasttømrede arbejdsrutiner og medarbejdernes indbyrdes forhold kan nemt spænde ben for en tilfredsstillende service på tværs af afdelinger i en virksomhed. Men når eksempelvis afdelingen for drift og vedligehold outsources, opstår der i virksomheden et kunde-/leverandørforhold, som flere udnytter til at ændre på den eksisterende arbejdskultur i hele organisationen.
"Når vi ved teknisk outsourcing overtager en virksomheds medarbejdere inden for drift og vedligehold, bliver ansvarsfordelingen anderledes. Fra at være et appendiks i den eksisterende organisation er afdelingen nu et serviceorgan, der bliver målt og vejet på lige fod med virksomhedens øvrige leverandører," fortæller konceptchef Johan Højgaard fra YIT og fortsætter:
"Det medfører en helt ny indstilling, holdning og adfærd, som kan have en afsmittende effekt på øvrige afdelinger og dermed skabe en gennemgående kulturforandring i hele organisationen. Men det er en svær proces, der kræver meget af både os og vores kunder."
YIT's koncept om teknisk outsourcing betyder, at YIT overtager drift og vedligehold af kundens tekniske anlæg og installationer. Foruden en genvej til ændret arbejdskultur opnår kunden i kraft af behovsbestemt og specialiseret arbejdskraft mulighed for en økonomisk gevinst, forbedret oppetid og dermed større driftssikkerhed.
Ledelsen bærer et stort ansvar
Outsourcing skaber ofte frygt for at miste arbejdet, og i mange virksomhedskulturer hersker der generelt set hård modstand mod forandring. Det stiller udbydere som YIT over for en række større udfordringer, hvorfor det er afgørende, at projektet har fuld opbakning hos virksomheden, og at ledelsen er bevidst om sin rolle og ansvar.
"Selvom en virksomhed vælger at outsource, bærer ledelsen fortsat et stort ansvar for at få processen til at lykkes. Derfor opstiller vi i første omgang fælles mål og incitamenter, så vi sikrer, at begge parter arbejder i samme retning, og at der er 100 procents engagement fra ledelsen," forklarer Johan Højgaard.
Medarbejderne er nøglen til varig succes
Åben kommunikation med og involvering af de berørte medarbejdere er dog mindst ligeså vigtige redskaber, hvis outsourcing skal resulterer i kulturforandringer, og disse skal forblive permanente.
"Hvis ikke medarbejderne er dedikerede til idéen, falder de hurtigt tilbage til de gamle vaner. Derfor er det væsentligt, at vi med kommunikation og dokumentation synliggør alle små og store sejre og forbedringer, så medarbejderne kan se, at forandringen tjener et formål. Men vi skal også være åbne om alt fra beslutningsprocesser til fejl," påpeger Johan Højgaard.
Åbenhed, løbende information samt en grundig indføring til YIT er blandt de redskaber, som YIT benytter sig af for at sikre opbakning og holdningsbearbejdning blandt de nye medarbejdere.
Ligeså vigtig som øvrige gevinster
Ændringerne i arbejdskulturen er for de fleste virksomheder endnu ikke den udløsende årsag til outsourcing. Flere er dog begyndt at få øjnene op for den positive sidegevinst, der er forbundet med en gennemtænkt og veltilrettelagt proces.
"De virksomheder, der i øjeblikket er længst fremme, har erkendt, at en radikal ændring i virksomhedskulturen kræver ekstern assistance. Det er dog de færreste, der har gjort sig klart, hvilke mål de har for processen, når det kommer til forandringer i kulturen. Her forventer kunden blot, at vi går forrest som et godt eksempel på, at det kan lykkes at gøre tingene anderledes," fortæller Johan Højgaard og slutter:
"I takt med at det bliver mere åbenlyst, at teknisk outsourcing er et effektivt værktøj til en generel kulturændring i hele organisationen, forventer vi dog, at flere af vores kunder vil opstille mål på området på samme måde, som det allerede er tilfældet med hensyn til oppetid og økonomiske gevinster."